Last Updated on 2 lata ago by Agata Urban-Brodowska
W dobie Internetu umowy coraz częściej zawierane są drogą elektroniczną. Nazywane są one umowami zawieranymi na odległość, czyli bez jednoczesnej obecności stron. Zdarza się jednak, że umowy takie zawierane są pochopnie, pod wpływem emocji i bez dłuższego zastanowienia. Co zrobić w sytuacji, kiedy zdamy sobie sprawę z tego, że dokonany przez nas zakup nie spełnia naszych oczekiwań?
Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, zagwarantowane przez ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, o czym przedsiębiorca ma obowiązek go poinformować. Co istotne, konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy. Musi jednak pamiętać o terminie, w jakim może skorzystać z tego prawa. Termin ten wynosi 14 dni i liczony jest, co do zasady, od dnia zawarcia umowy. Sytuacja wygląda odmiennie w przypadku umów sprzedaży, termin w tym wypadku liczony jest bowiem od dnia otrzymania rzeczy przez konsumenta lub osobę przez niego wskazaną. W przypadku nabycia wielu rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczony jest od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części. Natomiast, w przypadku regularnego dostarczania rzeczy przez czas oznaczony (np. prenumerata magazynu) termin biegnie od daty otrzymania pierwszej rzeczy.
Może jednak zdarzyć się, że konsument nie zostanie poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie do odstąpienia od umowy. W takiej sytuacji termin na odstąpienie od umowy ulega wydłużeniu z 14 dni do 12 miesięcy. Gdyby jednak konsument został poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy już po jej zawarciu, termin będzie wynosił 14 dni od uzyskania informacji.
Odstąpienie od umowy dokonywane jest poprzez oświadczenie złożone drugiej stronie. Przed upływem terminu oświadczenie takie powinno zostać wysłane, najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, tak aby mieć pewność że dotarło ono do drugiej strony.
Należy jednak pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy dotyczy jedynie umów zawieranych przez konsumentów. Oznacza to, że nie dotyczy to umów zawieranych w celu związanym z prowadzoną działalnością gospodarczą.
W przypadku odstąpienia od umowy, uważana ona jest za niezawartą. Oznacza to, że strony powinny zwrócić sobie to co nawzajem świadczyły. A zatem konsument otrzymany towar, a przedsiębiorca otrzymane pieniądze, w tym także koszty dostarczenia rzeczy. Nie zawsze będzie to jednak całkowity koszt dostawy, ponieważ przedsiębiorca zwraca jedynie równowartość najtańszego zwykłego oferowanego sposobu dostarczenia. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument odstąpił od umowy. Podobnie zwrot pieniędzy, również powinien nastąpić niezwłocznie, nie później w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez przedsiębiorcę.
Ustawa przewiduje jednak kilkanaście wyjątków, kiedy to konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy. Dotyczy to m.in. umów: o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta i po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia od umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, zawartej w drodze aukcji publicznej.
- Lany poniedziałek a prawo- czy można dostać mandat za oblewanie wodą? - 27 marca 2026
- Czy za pracę w święta należy się podwójna stawka? - 25 marca 2026
- Praca w święta – Komu przysługuje dzień wolny lub dodatek? - 19 marca 2026